Nuevas políticas de devoluciones para el ecommerce
El tema de las devoluciones ha causado un estudio minucioso por parte de las autoridades, y esta semana se ha confirmado la nueva Directiva de Derechos del Consumidor que ha pasado a manos del Internal Market Committee (IMCO) para ponerlo ha disposición del Parlamento Europeo quien será el encargado de darle el visto bueno y la aprobación el próximo 23 de junio.
Estas nuevas modificaciones abarcan varios aspectos interesantes en cuanto a las devoluciones partiendo primeramente con el aumento de días que los consumidores tendrán para devolver un producto. Anteriormente los consumidores tenían la posibilidad de devolver cualquier producto en un lapso de 7 días, ahora este lapso se ha ampliado hasta 14 días hábiles.
Por otro lado, el tema sobre si la empresa tenía que hacerse cargo con todos los gastos de devolución o no ha llegado a una conclusión, y es que al final de todo este aspecto ha sido eliminado de la ley, sin embargo, las empresas están obligadas a presentar a los usuarios los lineamientos de condiciones de venta y los gastos extras que podrían ocurrir, si las empresas carecieran de estos lineamientos, el comprador tendrá todo el derecho ante cualquier tipo de reclamo o devolución.
Este tipo de leyes podrían ir beneficiando e incentivando a los consumidores a comprar más productos online, por lo que podría surgir un aumento en las transacciones en línea. Ahora solo nos toca esperar a que esta nueva ley entre en vigor después de que sea publicada en el diario oficial de la UE, por lo que todavía hay tiempo para ir modificando las condiciones de compra y pagos en nuestras tiendas online.
