Hace un tiempo publicamos un artículo en el que podíamos apreciar el claro ascenso del sistema operativo Windows 7 y las posibilidades reales que existían para mejorar conforme pasaban los días y superar al ya “viejo� y conocido Windows XP. Pues ahora, las estadísticas dejan ver un claro dominio por parte de Windows 7, que no ha dejado de ir creciendo en las gráficas hasta alcanzar, y en muchos casos, superar a XP.

Según los números que nos presenta para este mes StatCounter, Windows 7 ha alcanzado niveles importantes en varias zonas del mundo como resultado del buen trabajo que están haciendo los de Microsoft, sobre todo en la campaña de migración que inició hace varios meses dejando a un lado el soporte a los distintos Service Pack de Windows XP, provocando que la mayoría de usuarios Windows se vieran obligados a cambiarse al nuevo SO.

Si hablamos de números, vemos que en la región europea Windows 7 ya ha superado a XP con un 38.54% a un 36.36%. En la región sudamericana, la cosa va todavía un poco cruda, pero se mantiene la tendencia (XP 50.68%, 7 41.68%). En Asia y �frica el uso de Windows XP prevalece entre los usuarios, aunque poco a poco va disminuyendo dándole paso a Windows 7. Y por último, Norteamérica que desde hace un tiempo que ya sobrepasó el límite situando a Windows 7 como el sistema operativo más utilizado con un 38.26% de cuota de mercado a un 27.8% de Windows XP.

Sin duda, estamos a un paso de que Windows 7 se sitúe como el sistema operativo más utilizado. Por ahora, nos queda esperar a ver cómo es recibido Windows 8 el próximo año, y cómo podrá Microsoft llevar paralelamente varios sistemas operativos sin problema alguno.

Una de las decisiones más importantes para toda empresa es determinar qué tipos de sistemas y software utilizar para la automatización de los procesos. Sin duda, este es un punto clave y estratégico que podría beneficiar o alterar el negocio dependiendo de la decisión a tomar. Muchas empresas de desarrollo de software ofrecen soluciones a la medida, acordes a nuestras necesidades y requerimientos.

Afortunadamente, en la web podemos encontrar un sin fin de aplicaciones que suelen tener un grado de eficiencia y eficacia alta sin nada que envidiarle a los grandes sistemas de las empresas gigantes. Así que para aquellas Pymes que han querido automatizar sus procesos de venta, algo vital en la actualidad para el buen funcionamiento de todo el sistema del negocio, os traemos un excelente proyecto de código libre que de seguro os ayudará.

Se trata de ComerZZia, un nuevo programa de gestión de punto de venta y tienda virtual para Pymes que integra una serie de opciones y funciones básicas y muy completas para el desarrollo de nuestro negocio. Contiene varios módulos indispensables para solucionar aquellas necesidades de cobro, clientes, gestión de proveedores, artículos, control de stock de almacén, tiendas virtuales, etc.

Sin duda alguna, ComerZZia es una excelente alternativa si queréis implementarlo en vuestra empresa. Claro está que antes de decidirnos es muy necesario detallar las verdaderas necesidades y deficiencias de nuestro negocio, por lo que es muy importante acudir a algún experto que os de un buen consejo acerca de qué sistema cubrirá dichas necesidades.

Información: ComerZZia

Los de Amazon han logrado ingresar al mercado de los dispositivos portátiles de una forma asombrosa, luego del lanzamiento de Kindle y el éxito obtenido no cabe duda que esta compañía, famosa por su tienda online, puede ser una gran competidora para empresas gigantes en el tema de los dispositivos móviles como Apple y Samsung.

Y es que, desde hace un buen tiempo, los de Amazon han estado con la noticia de lanzar una tablet que podría traer consigo una buena lista de características interesantes y a un precio fabuloso, la misma estaría lista para el tercer trimestre de este año, por lo que dentro de muy poco podríamos tener en nuestras manos este nuevo dispositivo.

Según varias fuentes, los meses de agosto y septiembre podrían ser los escogidos por Amazon para dar el salto al mercado de las tabletas, de esta manera evitar cualquier tipo de distracción en los posibles usuarios como el verano u otros tipos de eventos que podrían bajar el interés por esta tablet.

Los de Amazon han mencionado que estiman vender alrededor de 1 o 1.2 millones de tablets en todo el mundo en el primer mes de lanzamiento, realmente una cifra escandalosa tratándose de un dispositivo nuevo en el mercado. La base que han tomado para esta estimación es el éxito del Kindle y del precio que la nueva tablet tendrá (unos 350 dólares) realmente una tablet barata comparado con los competidores.

Hasta el momento ha existido una tremenda orientación a lo freelance de parte de muchos profesionales, quizá por la facilidad de manejarse independientemente o la posibilidad que esto da de iniciar una pequeña empresa en un futuro próximo. Lo cierto es que, aunque se trabaje freelance, siempre se hará uso de herramientas administrativas profesionales y eficientes.

Es por eso que os traemos una herramienta de productividad que os caerá como anillo al dedo a aquellos que suelen trabajar freelance. Se trata de Jumbotask, una excelente aplicación orientada a los profesionales freelance, que os permitirá llevar ordenadamente todos sus negocios para echar adelante y no quedarse en el camino.

Proporciona soporte para gestionar clientes, contactos, costos, estimaciones, facturas, presupuestos, cotizaciones, etc., además de la posibilidad de llevar el control de los tiempos invertidos en cada proyecto y administrar las diferentes tareas. Es una aplicación web muy completa y con una interfaz muy sencilla, fácil de utilizar y con varias ayudas en la navegación que os facilitará la interacción con el sistema.

Sin duda, Jumbotask, es una excelente alternativa para quienes estaban buscando un aliado eficiente y rápido y mejorar vuestra imagen como profesional. Os dejamos el link para que podáis echarle un vistazo y conozcáis de cerca la aplicación.

Una vez lanzado Windows 7 empezamos a recibir rumores sobre la próxima versión del sistema operativo de Microsoft, y como era de esperarse, los de Redmond no quisieron mojarse antes de tiempo hablando de su próximo lanzamiento. Sin embargo, poco a poco han ido apareciendo algunas fotografías filtradas en Internet sobre el posible Windows 8.

En el marco del Microsoft Developer Forum, que se realizó en Tokio, Japón, el CEO de Microsoft ha tirado el anzuelo y ha picado a más de un curioso que se ha dejado ver en la conferencia. Y es que según Ballmer, el año 2012 será un año de sorpresas ya que se verán en el mercado las próximas versiones del sistema operativo Windows.

Al hablar de “sistemas operativos� no sólo hizo mención de Windows 8, sino de una serie de versiones que abarcarían las tabletas y slates. Sin duda, la idea de Microsoft se centra en lanzar una gama de dispositivos con el corazón de “Windows 8� y que podrían conectarse vía ese sistema operativo. Sin duda la conectividad y movilidad serán prioridad para esta empresa que ha quedado un tanto rezagada en el tema de los móviles, opacada por Apple y compañía.

“Se ha mejorado enormemente Windows 7, satisfaciendo la necesidad del cliente, añadiendo varias funcionalidades como touch, ink y speech. Sin embargo, la próxima generación de sistemas Windows, que saldrá en el 2012, se podrán apreciar muchísimas funciones más�, dijo Ballmer al confirmar la presencia de Windows 8 el año que viene. Sin duda es una buena noticia, que hacía falta confirmar por parte del CEO de Microsoft. Ahora no nos queda más que esperar a que esto sea toda una realidad.

Google por fin nos da información sobre cómo ha implementado el nuevo sistema operativo, Chrome OS, en los ordenadores portátiles, y sobre todo, cómo funcionarían éstos en un entorno empresarial donde todas las operaciones estarían orientadas a la nube, que es el pilar fundamental de este nuevo sistema operativo.

Pues a decir verdad, los nuevos portátiles de Google están pensados para trabajar en la nube bajo una cuota de 28 dólares al mes. Es decir, cada empresa deberá recurrir a un pago mensual por usuario, esto le dará la oportunidad a la empresa de adquirir el portátil y utilizar el sistema operativo, garantizando la reposición de los mismos si estos llegasen a fallar, además se añade el soporte técnico 24/7.

Hacen uso de redes WiFi (en el caso de la opción más barata) y 3G integrado (que hace surgir algunas dudas sobre el rendimiento en caso de un congestionamiento de dispositivos en este tipo de redes). En España estarán siendo lanzadas el próximo 15 de junio y serán comercializadas por Movistar, así que si queréis integrarlas en vuestra empresa ya podéis hacer las reservaciones correspondientes.

Estas nuevas portátiles traen varias características que son propias del sistema operativo Chrome OS como la nueva forma de interactuar con las aplicaciones, una interfaz muy a lo Chrome haciendo uso de pestañas y procesos independientes que, además de manejar mejor las herramientas, nos brindará mayor seguridad. Ofrece también un cifrado de datos a todo momento y permitirá la identificación de los usuarios al iniciarse el sistema.

La nueva propuesta de Google promete marcar la nueva era de los ordenadores orientados totalmente a la nube, aunque en estos modelos tendréis aplicaciones que se podrán utilizar sin conexión. A nuestro parecer constará un poco para que las empresas adopten esta nueva forma de computación totalmente orientado a la nube ya que muchas de ellas hacen uso de aplicaciones a la medida que impide trabajar directamente en la nube, sin embargo, todo es cuestión de esperar para analizar el rendimiento y funcionamiento de las portátiles.

Una de las distribuciones de Linux más queridas o más utilizadas hasta ahora ha sido, sin duda alguna, Ubuntu, y es que es por las características que posee que se ha ganado un lugar entre los usuarios, sobre todo entre los principiantes. Es por ello que Canonical ha lanzado la última versión de Ubuntu 11.04 Natty Narwhal que trae una excelente cantidad de novedades.

Os vamos a detallar un poco sobre las novedades de este Ubuntu 11.04 Natty Narwhal del que tanto se ha hablado esta semana. Una de ellas es el nuevo Kernel versión 2.638 al cuál se le han aplicado varias mejoras para eliminar algunos problemas mejorando el rendimiento hasta en un 50%.

También se han añadido mejoras al escritorio implementando la nueva interfaz Unity como la sucesora de GNOME y se han actualizado varias aplicaciones como el navegador Firefox 4 y la integración de LibreOffice 3.3.2 con el que oficialmente se sustituye al bien conocido OpenOffice.org que por mucho tiempo cumplió como la suite ofimática por defecto.

En cuanto a seguridad, se ha mejorado la protección mediante firewall, debilitando así los ataques desde Internet, también restringiendo el acceso de los programas por medio de AppArmor completando así un sistema seguro y confiable.

Si queréis haceros con Ubuntu 11.04 la podéis adquirir desde el sitio oficial. Ahora bien, si ya tenéis instalado Ubuntu 10.10, Canonical os da la oportunidad de actualizaros de forma automática mediante Update Manager. Sin duda una excelente distribución con la que podremos trabajar, por lo menos hasta la salida de la próxima versión Ubuntu 11.10 Oneiric Ocelot.

La vida moderna nos ofrece varias oportunidades pero así también nos absorbe el tiempo en un abrir y cerrar de ojos. Existen personas que no tienen la facilidad de realizar varias tareas o actividades en un mismo instante, ya que sus obligaciones con la empresa, trabajo o familia se los impide. Cuando esto sucede, el tiempo se vuelve valioso y se es imposible atender todas las cosas que hay que hacer en un mismo día.

Algo que se vuelve tedioso en ciertos casos es estar al tanto de enviar correos electrónicos a nuestros amigos, familiares, empleados y compañeros de trabajo, ya que para ello se necesita estar al tanto de el día y la hora exacta para enviar un determinado correo electrónico y así cumplir con nuestra obligación.

Hasta ahora, la manera de hacerlo era planificando en un día determinado todos los envíos de correo que queríamos hacer, afortunadamente ahora ya existen varias aplicaciones que nos permiten programar los envíos de correos electrónicos y evitar futuros problemas que podrían darse como resultado de un correo que llegó tarde o que nunca lo hizo. Os comentaremos sobre dos aplicaciones que están disponibles en la web para programar correos electrónicos.

Boomerang: Extensión de Chrome y Firefox

Boomerang no es más que una extensión para Google Chrome o Firefox que os permitirá programar correos haciendo uso de Gmail. Su uso es sumamente fácil, ya que solo es cuestión de instalarlo en nuestro navegador, actualizar nuestra pestaña de Gmail y automáticamente cada vez que queráis enviar un correo electrónico se os presentará el botón “Send Later� en la parte superior de vuestra ventana donde podréis programar la fecha exacta de envío.

Una manera muy fácil de programar correos electrónicos.

MomentoMail

MomentoMail es otra de las posibilidades que se pueden encontrar en la web para poder programar correos electrónicos. Es una aplicación web gratuita que se integra con Yahoo, además de Gmail, y que ofrece una forma fácil de programar correos.

Simple y sencillamente es cuestión de ingresar a la página de MomentoMail, presionar en “Sign Up Now�, especificar el proveedor de correo y algunos datos extras, y visualizaréis la página de la aplicación en donde podréis programar el correo electrónico.

Sin duda, son dos excelentes e intuitivas aplicaciones que os evitarán dolores de cabeza cuando tengáis que enviar varios correos electrónicos en fechas distintas.

Cuando se inician las gestiones para que nuestra empresa tenga presencia en Internet, uno de los pasos que no se os puede pasar por alto es el nombre del dominio. El nombre de dominio no es más que el nombre que os identificará en Internet como el caso de google.com o tuempresa.org, sin duda alguna es una de las cosas más importantes que tendréis que tomar en cuenta si queréis tener buena presencia en la web.

El dominio debe de ser identificativo y corto, sin utilizar símbolos o muchos números, a menos que sea parte del nombre de vuestra empresa. Uno de los problemas al que se enfrenta la mayoría de personas que empiezan a incursionar en el medio es saber si ese determinado nombre de dominio está disponible o no. Se han dado situaciones en las que el nombre de dominio ha sido comprado por otra empresa o por una persona individual, por lo que hay que buscar alternativas como el cambio a dominio .net o .org, que si bien es cierto, no es tan identificativo como el .com, siempre sirven en estos casos.

En la mayoría de veces suele ser una alternativa ponerse en contacto con la persona a quien pertenece determinado dominio y arreglar alguna forma de traspaso, sin embargo aquí surge una cuestión, ¿cómo saber a quién pertenece determinado dominio?, pues bien, como Internet nos da las respuestas a todo, bueno casi a todo, os mencionaremos el uso de una herramienta interesante denominada “consulta Whois� para responder esta pregunta.

Existen muchísimas páginas en Internet que os ofrece realizar una de estas consultas, además de registradores, etc. Para utilizarla, simplemente tendréis que buscar en Google la palabra “Whois�, se os desplegará una larga lista de sitios que os ofrecen el servicio, una vez seleccionado el que os gustó, solamente tendréis que ingresar el dominio del que queréis obtener información y se os mostrará toda la información pertinente. Os dejamos un ejemplo del resultado utilizando Google.com.

Registrant:
        Dns Admin
        Google Inc.
        Please contact [email protected] 1600 Amphitheatre Parkway
         Mountain View CA 94043
        US
        [email protected]             +1.6502530000       Fax: +1.6506188571

    Domain Name: google.com

        Registrar Name: Markmonitor.com
        Registrar Whois: whois.markmonitor.com
        Registrar Homepage: http://www.markmonitor.com

    Administrative Contact:
        DNS Admin
        Google Inc.
        1600 Amphitheatre Parkway
         Mountain View CA 94043
        US
        [email protected]             +1.6506234000       Fax: +1.6506188571
    Technical Contact, Zone Contact:
        DNS Admin
        Google Inc.
        2400 E. Bayshore Pkwy
         Mountain View CA 94043
        US
        [email protected]             +1.6503300100       Fax: +1.6506181499

    Created on..............: 1997-09-15.
    Expires on..............: 2011-09-13.
    Record last updated on..: 2011-02-05.

    Domain servers in listed order:

    ns3.google.com
    ns4.google.com
    ns2.google.com
    ns1.google.com

Aquí observamos la fecha de creación que fue el 15 de septiembre de 1997 y la fecha de expiración 13 de septiembre de 2011, los servidores y más información acerca del propietario.

Para la mayoría de empresas contar con herramientas remotas se ha vuelto una necesidad más que un lujo o una opción. Esto más que todo se da por la expansión que existe comúnmente en empresas, el crecimiento de las mismas o la delimitación de departamentos. Esto provoca que acceder a ciertos ordenadores de la empresa sea un tanto difícil para quienes desean trabajar en ellos o administrar aplicaciones.

Es para ello que Windows Intune ha salido a luz, proveyéndole a las empresas un seguro y eficiente software que les ayudará a administrar los equipos remotamente. La herramienta permite que mediante varios protocolos de acceso previamente determinados se pueda tener el control de los ordenadores incluso si estos están fuera de nuestras instalaciones físicas.

Realizar actualizaciones, en dado caso haya sido infectado de algún tipo de virus o malware, conocer las necesidades del ordenador, optimización, etc., todas estas prácticas se pueden realizar mediante una consola y monitor central donde nos mostrarán todos los ordenadores conectados al sistema. Esto os ayudará a agilizar los procedimientos de la empresa de una forma eficiente y segura.

El costo del uso de esta excelente herramienta ronda los 11 euros por equipo al mes y podrá ser instalado en sistemas Windows XP SP2 y 3, Windows Vista Enterprise, Windows 7 Enterprise o superior. Si queréis monitorizar todo vuestro equipo de cómputo pues lo mejor sería abocaros a un distribuidor de Microsoft que seguro os recomendará algún tipo de paquete acorde a vuestras necesidades.

Sin duda Windows Intune es la solución óptima para poder lograr tener controlados vuestros ordenadores y administrarlos remotamente, si queréis más información podéis acceder a la siguiente página e informaros acerca del producto para echarlo a andar cuanto antes en vuestra empresa.

Información: Windows Intune

“Lo único constante es el cambio�. Si logramos entender esta frase y poner en práctica diversas herramientas que nos ayudarán a no quedarnos estancados, seguro que vamos a empezar a crecer como empresa. Y es que, en la actualidad, el cambio se da cada día, conforme pasan las horas se van produciendo nuevas tecnologías, nuevos programas, se amplían las posibilidades de negocio y se extiende la competencia.

Es por eso que como gerentes o empresarios, uno de nuestros objetivos es estar al pendiente de las innovaciones, no solo en el ámbito gerencial o financiero, sino en el ámbito tecnológico. Está claro que para poder llegar a la gente se necesita cubrir una necesidad a través de un deseo que puede ser impulsado por el marketing o el mercadeo, posicionando nuestro producto como uno de los primeros lugares en las listas de prioridades de las personas.

Lo bueno de todo es que ahora el marketing suele ser no tan caro como creíamos y podemos abarcar un gran segmento por medio del Internet. La empresa que desea ingresar al comercio internacional y vender su producto en los lugares más recónditos y empezar a crecer no puede dejar a un lado el uso de la web. Es por eso que los sitios web oficiales de las empresas suelen ser la puerta para expandir el negocio y pensar en el crecimiento.

Desafortunadamente los paradigmas, las técnicas obsoletas, las costumbres, entre muchas otras cosas, han hecho que muchos empresarios hagan caso omiso a esta nueva oportunidad tecnológica. Sólo en España 6 de cada 10 empresas (de menos de 50 empleados) no poseen un sitio web, esto quiere decir que el 77% de las pymes españolas no tienen una página web y un 59% de ellas nunca se ha puesto a pensar en la posibilidad de tener una.

Esto ha sido un estudio realizado por Google con el objetivo de impulsar a que las empresas se inicien en el mercado web, puedan conectar el negocio al Internet y fomentar así el valor de emprender. Analizando los números recolectados por Google, se puede concluir que la mayoría de pymes se conforma con la cartera de clientes de siempre, aunque claro que puede haber una buena lista de otros motivos por los cuáles no hacerse de un sitio web, sin embargo, esto nos puede dar señales claras de que la mayoría de empresas desperdician una herramienta excelente para hacer negocios.

Si eres de las pymes que aún no han experimentado en el mundo cibernético, pues te aconsejamos a que puedas informarte más o abocarte a un especialista del tema para orientarte en cómo emprender tu negocio en la web y hacer crecer tu empresa de la mano de las nuevas tecnologías.

Cualquier administrador de TI sabe que la seguridad es básica para el buen desarrollo de los sistemas en cualquier empresa. Mantener los ordenadores bien configurados y en buen estado no es cuestión solamente de los usuarios sino, en primera instancia, de los administradores, ya que son ellos quienes tienen a su cargo el buen rendimiento de los equipos, ¿cómo?, con buenas prácticas de seguridad que eviten los malos usos del sistema por parte de quienes los usan.

Afortunadamente, Windows provee herramientas muy útiles que nos pueden ayudar a mantener una configuración aceptable del sistema, como las muy bien conocidas Directivas de Seguridad Local, que nos permiten realizar una serie de ajustes al sistema para que éste no pueda ser manipulado por terceras personas y así olvidarnos de estar configurando el ordenador a cada cierto tiempo.

Sin embargo, existen varias aplicaciones extras que nos ayudarán a realizar estos ajusten de forma fácil, rápida y directa, sin que estemos tocando configuraciones propias del sistema. Una de ellas es True System Security Tweaker, la cuál no es más que una sencilla herramienta que permite realizar los ajustes necesarios más comunes a Windows, como por ejemplo: deshabilitar los iconos del escritorio, habilitar y deshabilitar el fondo de pantalla, habilitar el arrastrar y soltar en el menú inicio, y muchas otras más.

Esto ayudará a que se mantenga una misma configuración en todos los ordenadores y que ningún usuario tenga la opción de toquetear el sistema. Otra de las ventajas de esta herramienta es que nos permite colocarle una contraseña de administrador, por lo que no permitirá que cualquier persona cambie los ajustes previamente establecidos por el administrador de TI. Sin duda, True System Security Tweaker es de esas aplicaciones que no pueden faltar en vuestra Pyme y que os ayudará a elevar el rendimiento de vuestro equipo de cómputo.

Sitio: True System Security Tweaker

La contabilidad y las finanzas son ejes principales en cualquier empresa, del manejo de éstos dependerá el crecimiento de la compañía. Es por eso que cualquier gerente tiene la obligación de brindar el apoyo suficiente a este nivel para así garantizar la solvencia de la empresa durante su tiempo de actividad. Está claro que el apoyo no solamente se refiere a un apoyo intelectual o humano, sino también a brindar herramientas que faciliten la gestión de los procesos y actividades que se desarrollen dentro del departamento de contabilidad y finanzas.

Una buena herramienta de contabilidad es la clave para mejorar la correcta gestión financiera y no caer en baches que puedan atentar contra la estabilidad de la empresa. Es por ello que como gerentes es necesario pensar en una alternativa útil y fácil de manejar. Existe una gran cantidad de empresas de desarrollo de software que ofrecen paquetes de programas contables con una basta cantidad de opciones y funciones que ayudan al desenvolvimiento del departamento financiero.

Sin embargo, existen varias empresas que ofrecen un extra en sus programas contables como el caso de Helisa. Helisa no es más que un software que os permitirá gestionar todo tipo de servicio contable en vuestra empresa. Ofrece una gama de herramientas potentes que inyectarán un plus extra a vuestro departamento financiero.

Con más de 22 años en el mercado, Helisa se ha convertido en una de las aplicaciones a tomar en cuenta cada vez que se inicia con un proyecto de empresa o similar. Fácil de usar y exactitud en cada uno de sus procesos y la oportunidad de escoger entre sus diversos software, como: contabilidad general, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, centro de costos, auditoría global, administración de terceros, diseño de formatos (cheques, informes, etc.), renta y complementarios, control de negocios y administración de bancos.

Si estabais pensando en haceros con un sistema contable, seguramente Helisa os habrá llamado la atención. Os dejamos el link del sitio oficial para que podáis echar un vistazo y tomar una decisión acerca de este tema.

Microsoft está pasando por un excelente momento después de todo. Y es que a la compañía que lidera Steve Ballmer, no le hacen falta motivos para seguir siendo una de las empresas de software más poderosas del mundo. Después del bache sufrido con Windows Vista, Microsoft ha tenido la capacidad de recomponerse y volver a dar la talla que por mucho tiempo se le ha conocido.

Apostando por un sistema híbrido (Windows 7) en el que sale a relucir todo el potencial de Windows XP y la belleza de Windows Vista, Microsoft ha vuelvo a la jugada y esta vez parece que va a por mucho más con la próxima versión de su sistema operativo, Windows 8.

Por ahora parece que Windows 7 está agarrando fuego. Unos estudios realizados por Net Applications han dado a conocer la increíble aceptación de Windows 7 desde su lanzamiento hasta octubre del año pasado. Según el análisis presentado, Windows 7 ha alcanzado el 20,87 por ciento del mercado de Windows. Quiere decir que de todos los usuarios Windows, la versión 7 ha logrado posicionarse como la segunda más instalada en empresas y usuarios comunes.

Las estadísticas presentadas demuestran que se han vendido un total de 240 millones de copias alrededor del mundo, y al tratarse de estadísticas basadas en datos de hace unos meses, bien se puede suponer que la empresa ha logrado rebasar esa cifra con creces. Windows XP sigue siendo el líder entre las versiones de Windows más utilizadas con un total de 56,72 por ciento de cuota de mercado, seguido de Windows 7 y Windows Vista.

Por otro lado, recientemente Microsoft ha lanzado varias actualizaciones para Windows 7 y Windows Server 2008 R2, en las que sobresale una actualización que es requerida para instalar Service Pack, por lo que se cree que Microsoft está preparando la plataforma para lanzar el primer Service Pack para Windows 7, mismo que había sido previsto para antes de iniciar este año. Esperaremos para ver qué sorpresa nos tienen los de Redmond.

Para los trabajadores de una Pyme, en especial los ejecutivos o gerentes, es de suma importancia estar en comunicación con la empresa y tener acceso constante a los datos de la misma. Es por ello que las herramientas de servidor nos ayudan a acceder a cualquier tipo de información donde quiera que estemos, solamente haciendo uso de una PC conectada a Internet.

Los sistemas FTP (File Transfer Protocol o Protocolo de Transferencia de Archivos) cuentan con la posibilidad de permitir ese acceso de forma fácil y rápida todo bajo la arquitectura cliente-servidor. Hoy en día existen muchas aplicaciones FTP que nos permiten realizar la misma tarea, sin embargo, existen algunas que suelen ser resaltadas gracias a sus características y funcionalidad.

En esta ocasión vamos a hablar de una magnífica aplicación, net2ftp. Esta herramienta no es más que un cliente FTP que nos permite realizar todo tipo de acción sobre nuestros archivos desde cualquier lugar del mundo y desde cualquier ordenador, por lo que no habría que estar descargando e instalando la aplicación en cada máquina que utilicemos.

Con sólo ingresar la dirección del servidor, además de otros datos requeridos como el nombre de usuario o puerto FTP, se podrá tener acceso a los archivos que estén en el servidor de la empresa gracias a la interfaz en línea que nos proporciona, facilitándonos la gestión de los mismos (crear, subir, borrar, editar, mover, descargar, descomprimir)

Net2ftp es una aplicación gratuita, pero no por serlo deja de ser una excelente y potente herramienta para nuestra empresa, al contrario, está dotada de una muy buena capacidad de gestión y es una magnífica alternativa para trabajar directamente con vuestra empresa desde cualquier parte del mundo.

Empieza un nuevo año, y con él la toma de decisiones que podrá mejorar o disminuir el rendimiento de nuestra Pyme y por ende la productividad y las ganancias. Es de suma importancia tener en cuenta varios factores que pueden afectar ya sea positiva o negativamente el rendimiento de la empresa, una de ellas es el factor hardware y software.

No hay duda que el departamento de informática tiene que ponerse a trabajar duro para mantener los ordenadores y dispositivos a punto y ofrecer a los empleados herramientas eficientes para el desarrollo del trabajo. Sin embargo, el factor Software es esencial para el pleno desenvolvimiento de las actividades diarias. Con la llegada de Windows 7 y las amenazas de eliminar el soporte a las versiones anteriores de Windows por parte de Microsoft, muchas empresas se están planteando la necesidad de actualizar sus sistemas a la versión más reciente de Windows.

El plan de actualización podría parecer fácil y rápido, pero no lo es. Se trata de un proceso largo, pesado y sobre todo, costoso. No importando el tamaño de vuestra pyme ni la cantidad de empleados u ordenadores que tengáis, actualizarse a una nueva versión de SO siempre va a ser un dolor de cabeza, sobre todo a la hora de tomar una decisión.

Y es que, sin duda alguna, ahorrar costos es uno de los objetivos de cualquier administrador, gerente o ejecutivo. Es por ello que os aconsejamos estar bien informados acerca de cualquier producto que queráis utilizar en vuestra empresa antes de echar a andar un plan de actualización. En el caso de Windows 7, podéis echar un vistazo a los precios y paquetes que Microsoft Store os ofrece. Por ejemplo, la versión de actualización de Windows 7 cuesta unos 285 euros en la Microsoft Store (actualización para aquellos que poseen licencia de Windows Vista), y la licencia nueva ronda los 309 euros.

Estos precios parecen demasiado elevados para una empresa que necesita ahorrarse costos. Sin embargo, existen otras opciones que varias empresas toman como alternativas, como la compra de nuevo equipo con licencias de Windows 7 incluidas. Sea cual sea vuestra decisión, siempre es bueno que os aboquéis al partner de Microsoft de vuestra localidad, que de seguro os ofrecerá otras alternativas que se puedan ajustar a vuestro presupuesto.

Desde hace varios años el gobierno ruso ha mostrado su interés por desligarse por completo de todo software propietario, como es el caso de los sistemas operativos. Varios de los intereses rusos apuntan a resguardar los datos y mejorar la seguridad de toda la información del país, sin embargo, la necesidad de disminuir el gasto presupuestario se toma como la causa más simple. Es por ello que el gobierno ha dado luz verde al uso del software libre en el país.

La semana pasada se dio una interesante noticia, directamente de CNews Open, un sitio ruso de noticias de código abierto, el cuál confirmaba que el actual mandatario ruso, Vladimir Putin, firmaba un acuerdo llamado “Plan de Transición hacia el uso de Software Libre de los Órganos Ejecutivos�, un documento consistente en 25 puntos bien definidos, que darían paso a la migración de todas las instituciones gubernamentales al software libre.

Este plan de migración, que abarca todo el sistema gubernamental, se pondrá en marcha este mismo año 2011, y tendrá un lapso de duración de cuatro años, un tiempo bastante exigente si nos ponemos a pensar en lo grande que es el territorio. Esto hará que todo Rusia trabaje con GNU/Linux como sistema operativo en el año 2015.

Sin duda, una excelente forma de mejorar sus sistemas, especialmente por las oportunidades que el software libre ofrece, como escalabilidad, estabilidad y seguridad, entre otros, todo a un bajo costo, aunque si bien es cierto, el hablar sobre el tema de capacitación para el personal y los usuarios será uno de los temas principales a tratar por parte del gobierno y los encargados de este plan, aunque si se ha diseñado bien y se han tomado las medidas necesarias, de seguro que ya lo habrán contemplado.

Las tecnologías móviles han ido ganando terreno con el pasar de los días, y los sistemas operativos móviles se han convertido en objetivos prioritarios por parte de varias compañías como Google. Y es que desde que el sistema Android salió a luz, muchos han sido los buenos comentarios acerca de las posibilidades y las características que ofrece.

Google ha unido todas las fuerzas para crear una versión de Android mucho más apegada a lo móvil y que de solución a las necesidades de los usuarios. Si recordáis, en alguna ocasión Google mencionó no haber tomado todas las medidas necesarias a la hora de desarrollar Android y hacer de éste fuera un sistema operativo móvil completo. La nueva versión Android 2.3 promete ir más allá y mejorar las limitaciones de sus antecesores.

La nueva versión, Android 2.3 Gingerbread, ha sido lanzada junto al nuevo Nexus S y al parecer no defraudará a nadie, sobre todo a aquellos que lo habían estado esperando desde hace tiempo. Android 2.3 es mucho más rápido y ha mejorado bastante las entradas de texto, teclado táctil y multitouch, ayudando a los usuarios a escribir mucho más rápido. Es intuitivo y ofrece una interfaz más limpia y fácil de utilizar.

Se han añadido funciones de copiado y pegado, al mejor estilo del iPhone, así como mejoras en el rendimiento de la batería y en el rendimiento del sistema cerrando automáticamente todas aquellas aplicaciones que atenten con el uso del CPU. Por éstas y muchas otras cosas más Android 2.3 promete ser el sistema operativo que muchos fabricantes estaban esperando, y claro está, no tardaremos en ver algún móvil con este sistema y de seguro que será una pasada.

Quizá ya habéis oído un poco del nuevo producto de Microsoft, Office 365, el cuál ha sido lanzado hace un par de meses a nivel mundial, el caso es que trataremos un poco de explicar de qué trata este producto y los beneficios que podéis alcanzar en vuestra empresa, las posibilidades que esta aplicación os puede ofrecer e información acerca del mismo.

Pues bien, entrando de lleno al tema, iniciaremos hablando un poco del producto. Office 365 no es más que un servicio de productividad empresarial que viene a apuntalar los servicios de próxima generación orientados a la nube, y que ofrecen ayudar a todas aquellas empresas en sus labores cotidianas mediante una conexión entre todas las sedes y empleados de una forma rápida, eficiente e innovadora.

Con este nuevo servicio Microsoft pretende dotar a sus clientes y a las empresas de una herramienta actualizada que ofrece servicios online como correo electrónico, contactos, administración de documentos, calendarios, etc., sobre una plataforma sólida sin necesidad de hacer un cambio drástico en vuestra infraestructura o en la forma en que trabajáis.

Una ventaja de este servicio es que es compatible con toda la gran variedad de productos y dispositivos que existen en el mercado, por lo que no tendréis por qué realizar actualizaciones de hardware o proveer de nuevos dispositivos a vuestros empleados ya que Microsoft Office 365 puede trabajar correctamente con cualquier tipo de aplicación de escritorio, navegador y smartphone.

Los beneficios son concretos para cualquier empresa, ya sea pequeña, mediana o grande y se podrá hacer uso de varios servicios como Office Profesional Plus, Exchange Online, SharePoint, Lync Online, siempre trabajando en la nube. Microsoft ha anunciado que Office 365 estará totalmente disponible el próximo año, por el momento, son únicamente 13 empresas a nivel mundial quienes están haciendo uso de una versión beta antes del lanzamiento que de seguro será un buen aliado para vuestra Pyme. Os dejamos el link para que podáis haceros con más información.

Los complejos y caros sistemas empresariales en la medida que han sido utilizados por muchas grandes corporaciones durante un largo tiempo desde que la computación hizo su entrada a las empresas. Ahora con la introducción de nuevas empresas que se dedican a desarrollar sistemas orientados al cloud computing, puede que todo eso cambie en un par de años.

Cualquier persona común y corriente ha tenido que acceder a Internet para enviar un documento, responder un correo electrónico o recibir información sobre algo en específico. Las personas día con día se van uniendo más a los distintos servicios gratuitos sociales como los muy conocidos Facebook y Twitter. Muchas empresas se dedican al público en general, pero existen otras que están surgiendo usurpándole el lugar al software empresarial que por años ha reinado.

Los paquetes de software desarrollados por grandes empresas como IBM, CISCO, HP o Microsoft han tenido su lugar, y aunque éstos todavía tienen enormes ganancias, la gente está interesándose cada vez más en lo social y el éxito obtenido por empresas dedicadas a la nube están confirmando lo mismo. “Negarle a los trabajadores de una empresa el beneficio de las redes sociales es equivalente a que diez años atrás se les obligase el uso del telégrafo�, indico Matthew Cowan, Co-Fundador de Partners Bridgescale, una firma de inversión de tecnología que trabaja con varios medios de comunicación social.

Cowan predice que dentro de dos años los medios sociales para empresas será toda una norma dentro del mundo corporativo. Esto hará que las empresas tengan que invertir en sistemas que le den a los usuarios facilidad al acceso social, tal y como lo hace actualmente Salesforce.com, que se dedica a ofrecer funciones y aplicaciones empresariales por medio de herramientas sociales. Al final de todo nos hacemos una pregunta interesante, ¿podrán las empresas sobrevivir a la nueva ola de medios sociales, o tendrán que adaptarse a la corriente?

Hace una semana se hablaba por toda la red sobre lo nuevo que Apple estaba a punto de lanzar. Con un logo en el que se podía apreciar parte de un León y la posibilidad de ver en el mercado una nueva versión de Mac OS X, los rumores no se hicieron esperar y lo único que faltaba era que Steve Jobs diera el banderazo de salida y comentara sobre lo nuevo que se vendría.

Días atrás, hemos visto como Jobs hacía público el anuncio oficial de la nueva versión de Mac OS X 10.7 más conocida como “Lion� y que al parecer traerá una buena cantidad de características y mejoras que se resumen en el slogan que Apple ha utilizado en el anuncio “La potencia de Mac OS X. La magia del iPad�.

Y es que este nuevo sistema ha sido creado basándose en varias funciones y aspectos del exitoso iPad, como por ejemplo el Mission Control el cuál unifica el Exposé, Space y Dashboard, lo que le da un aspecto bastante parecido al inicio del iPad, soporte de gestos multitouch, organización de carpetas, agrupación de aplicaciones por pantallas (al mejor estilo del iOS), no habrá necesidad de salir de las pantallas completas para utilizar otra aplicación, LaunchPad y muchas cosas más.

Lo más sorprendente de todo fue el lanzamiento de una tienda de aplicaciones, similar a la App Store, solo que orientada a las Mac, llamada: Mac App Store y que reúne todas las aplicaciones y novedades, tanto gratuitas como de pago, para las Mac OS X, las cuáles podréis descargar e instalar en un instante. Todo esto sumado a la nueva funcionalidad que Apple ha incorporado a las Mac, el Facetime, con la cuál podréis realizar video llamadas a dispositivos como el iPhone 4, hacen que ahora las Mac gocen de un tremente potencial, por lo que no dejan de ser una alternativa interesante para las empresas.

Para toda empresa es de vital importancia contar con un servidor de archivos que se ajuste a las necesidades para compartir ficheros con los clientes o los empleados. Para ello existe una gran cantidad de formas y maneras de compartir archivos y mantener los documentos o información en la web, como los típicos servicios de alojamiento de archivos como rapidshare o megaupload, que si bien cumplen con los objetivos, siempre es necesario contar con un servidor o una aplicación independiente y segura, más en el caso de una empresa seria.

Es por eso que se han creado varias alternativas que le dan la oportunidad a cualquier persona de crear un servidor de archivos de forma fácil y rápida. Y si vuestra empresa carece de un servidor eficiente para compartir archivos, pues esta vez os recomendamos una excelente aplicación que os beneficiará en rendimiento y costo, dicha aplicación es: OneHTTPd.

Fácil de utilizar, estable, eficiente, eficaz, seguro y que cumple con su objetivo. Esta aplicación os permitirá tener un servidor Windows o Linux de forma rápida y sin ocupar mayor espacio, ya que ocupa menos de 70 KB. Para compartir un archivo solamente es necesario coger el archivo en cuestión y soltarlo en el ejecutable de Windows, así de fácil.

Otra forma de compartir un archivo es con la sintaxis: onehttpd nombredelacarpeta, y al instante la aplicación compartirá vuestro archivo sin ningún problema. No cabe duda que OneHTTPd es una excelente forma de tener vuestro propio servidor de archivos sin necesidad de pagar otros servicios o aplicaciones o implementar servidores de archivos costosos y complicados. Podéis descargar el código de OneHTTPd desde el sitio Google Code y empezar a trabajar con él.

La tecnología y el software han seguido juntos un rumbo distinto al que estábamos acostumbrados. Hace unos cuantos años dependíamos de las posibilidades del sistema operativo, y éste dependía de lo que nosotros le indicáramos. El sistema operativo en ése entonces era de suma importancia, ahora todo eso que en una incógnita. Ésto es lo que Jean-Louis Gassée, ex ejecutivo de Appel opinó en ReadWriteCloud.

Y es que de acuerdo a su opinión, el sistema operativo ya no importa como antes. “Se podía definir lo que un ordenador podía y no podía hacer�, mencionó. Sin embargo, ahora han sobresalido otras tecnologías que suplantan en gran manera al sistema operativo en sí. Para Gassée, Unix ha sido el sistema que más fuerza ha tenido y que se pueden ver varias adaptaciones de él en la nube, en la mayoría de servidores Linux que utilizan grandes empresas como Google, Facebook y Amazon.

Con respecto a Windows, Gassée menciona que sigue siendo el sistema operativo que ha dominado por mucho tiempo la industria de la PC y cuya importancia lo hace permanecer en la cúspide. Sin embargo, para él, los sistemas Unix/Linux son los que están teniendo gran éxito en los productos móviles, como los smartphones.

Para Gassée la importancia en la actualidad es el uso de herramientas de desarrollo y la creación de las interfaces de usuario y no en crear “mejores� sistemas operativos, por lo que estaríamos en una época en donde las aplicaciones y los navegadores estarían suplantando a los sistemas operativos.

Adobe ha estado sufriendo los últimos meses varias envestidas en contra de sus diferentes formatos y tecnologías. Una de las que más problemas tuvo fue Flash, al ser considerada como una tecnología pasada de moda, vieja y obsoleta y que a la hora de salir a luz HTML5 se vio rezagada a un segundo plano. Ahora los expertos en seguridad informática han dado otro dolor de cabeza a los de Adobe.

Esta vez, haciendo énfasis en el formato de documento portátil PDF que por largo tiempo ha sido un estándar muy utilizado, en especial en el medio del Internet para la distribución de documentos. Este popular formato ha llamado la atención de diversos expertos en seguridad y al parecer no le quitarán el ojo de encima hasta ver un nuevo formato más seguro.

Para los expertos en seguridad, el formato PDF posee una larga lista de fallos de seguridad, por lo que se eleva la preocupación entre las distintas organizaciones de seguridad al ser éste un formato sumamente usado por los usuarios de Internet. Esto ha sido expuesto y mencionado en el reciente conferencia Virus Bulletin 2010 llevado a cabo en Vancouver, en el que el 97 por ciento de los asistentes dieron su voto a favor en la creación de un nuevo formato de documento estandarizado y mucho más seguro que el de Adobe.

Todo esto ha salido a luz, debido a que el iPhone 4 sufrió un problema de seguridad hace unos meses gracias a los fallos que existen en el PDF, Apple por su parte, logró resolver el problema, sin embargo, la espinita quedó clavada entre todos aquellos que se preocupan por la seguridad. Hasta el momento, no se ha sabido más sobre el tema, pero se espera que estén trabajando por conseguir un formato más estable y sin tantos fallos como el PDF. Adobe, por su parte, tendrá que trabajar duro para mejorar la seguridad en sus productos.

Esta fase se centra en los elementos inherentes en los procesos de identificación e introducción de mejoras en la gestión de servicios TI, ocupándose también de cuestiones relacionadas con la retirada de servicios.

Debemos entender la Mejora Continua del Servicio como Crear y Mantener Valor y éste será el objetivo de esta fase.

Para la mejora continua del servicio disponemos de 3 modelos a seguir:

• Modelo CSI.
• Ciclo de Deming /PDCA.
• Proceso de mejora en 7 pasos.

MODELO CSI

Nunca podremos saber si hemos llegado si primero no decidimos a dónde queremos ir. El proceso de mejora continua requiere de una serie de metas y objetivos que determinen la dirección de avance y sirvan de pilares para el resto de las actividades involucradas en el mismo.

Pero la determinación de estas metas y objetivos está asimismo sometido a un proceso de constante revisión que forma parte de un ciclo descrito por el modelo CSI. Este ciclo continuo se compone de 6 fases, las cuales responden a estas 6 preguntas:

1. ¿Cuál es la visión? Visión, misión, metas, objetivos.
2. ¿Dónde estamos ahora? Evaluaciones de la línea base.
3. ¿Dónde queremos ir? Objetivos cuantificables.
4. ¿Cómo lo logramos? Mejora de los servicios y procesos.
5. ¿Lo hemos logrado? Mediciones y métricas.
6. ¿Cómo continuamos mejorando? Como continuar el impulso.

Principios de la Mejora Continua del Servicio (CSI):

1. CSI y cambio organizativo.
2. Propiedad.
3. Definiciones de Rol.
4. Impulsores: Internos y Externos.
5. Gestión del Nivel de Servicio.
6. Mejora Continua. Ciclo PDCA.
7. Medición del Servicio.
8. Gestión del Conocimiento.
9. Comparativas.
10. Gobierno.
11. Marcos de trabajo y sistemas de calidad.

Gestión de Nivel del Servicio (SLM) puede proponer mejoras a partir de un SIP (Plan de Mejora del Servicio).

Hay 3 Roles en buscar y proponer mejoras:

• Gestor de la fase CSI.
• Propietario del Proceso.
• Propietario del Servicio.

En cuanto al principio 4 Impulsores, haremos una breve mención al método DAFO, que es un análisis interno para actuar de impulsor para buscar mejoras:

DEBILIDADES: Superar las debilidades.
AMENAZAS: Minimizar las amenazas.
FORTALEZAS: Aprovechar fortalezas.
OPORTUNIDADES: Capitalizar oportunidades.

CICLO DE DEMING (PDCA)
PDCA = Plan-Do-Check-Act

El ciclo PDCA, también conocido como Ciclo de Deming en honor a su creador, Edwards Deming, constituye la columna vertebral de todos los procesos de mejora continua:

Planificar: definir los objetivos y los medios para conseguirlos.
Realizar: implementar la visión preestablecida.
Comprobar: comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos asignados.
Actuar: analizar y corregir las desviaciones detectadas así como proponer mejoras a los procesos utilizados.

El ciclo de Deming es aplicable a:

• Un programa CSI.
• Un Servicio.
• Procesos de Gestión de Servicios TI.

PROCESO DE MEJORA EN 7 PASOS

Este proceso estaría dentro del Principio 7 Medición del Servicio.

Paso 1. Definir medición deseada.
Paso 2. Definir capacidad de medición actual.
Paso 3. Recopilar datos.
Paso 4. Procesar los datos.
Paso 5. Analizar los datos.
Paso 6. Usar la información.
Paso 7. Implementar acciones correctivas.

Gestión del Conocimiento

No terminaremos este artículo sin hacer una breve mención sobre el Principio 8 Gestión del Conocimiento. Seguiremos el modelo DIKW.

• Datos: Materia prima, elementos de configuración.
• Información: Quién, qué, cuándo y dónde.
• Conocimiento: Cómo.
• Saber: Por qué.

***Permite una mejor toma de decisiones***

La gestión del conocimiento engloba una serie de prácticas que utilizan las organizaciones para identificar, crear, representar y difundir el conocimiento para reutilización, concienciación y aprendizaje.

Roles CSI:
Y para terminar definiremos los roles de la Mejora Continua del Servicio.

1. Gestor del Servicio.
2. Gestor CSI.
3. Propietario del Servicio.
4. Dueño del Proceso.
5. Gestor del Conocimiento del Servicio.
6. Analista encargado de la elaboración de informes.

Con esto de los nuevos sistemas operativos, en el caso de Windows 7, y la inminente finalización de soporte para Windows XP por parte de los de Microsoft, varias empresas se han quedado burladas con sus diferentes aplicaciones que trabajan única y exclusivamente en Windows XP. Este ha sido uno de los inconvenientes a los que se han enfrentado las PyMEs en estos últimos meses, y que ha causado un gran dolor de cabeza a los encargados del área informática ya que la actualización a un sistema reciente como Windows 7 requiere que cada aplicación o software que utilice la empresa pueda trabajar sobre la nueva plataforma de Microsoft.

La gran cantidad de incompatibilidades que se han dado al pasar de los años en cada nuevo sistema de Microsoft ha sido lo más penoso de la empresa. Sin embargo, lo bueno de todo es que los desarrolladores de Windows 7 pensaron en este inconveniente y le han facilitado a los usuarios una forma de ejecutar sus aplicaciones de Windows XP en la plataforma Windows 7.

Se trata de Windows XP Mode, que es la manera con la cuál Microsoft plantea resolver los problemas de incompatibilidades entre sistemas en las pequeñas y medianas empresas. Este beneficio permite que las aplicaciones que utiliza la PyMEs puedan ser utilizadas en el nuevo Windows 7 con tan solo un clic y sin necesidad de hacer complicadas maniobras en el sistema.

Windows XP Mode trabaja junto a Windows Virtual PC que es la tecnología de virtualización de Microsoft que permite que los programas de Windows XP puedan ser ejecutados en un entorno virtual en Windows 7. Todo esto ha sido desarrollado exclusivamente para las PyMEs que necesitan una forma fácil y rápida para gestionar sus aplicaciones. Sin embargo, para aquellas empresas grandes Microsoft provee de otra herramienta de virtualización llamada Microsoft Enterprise Desktop Virtualization (MED-V), la cuál puede ser administrada de forma centralizada a comparación de Windows Virtual PC que funciona de forma individual.

La  Transición del Servicio es la 3ª Fase del ciclo de vida del Servicio y la debemos asociar con: Construir el Valor del Servicio.

Esta fase trata sobre los procesos para la transición de los servicios en un entorno empresarial operativo. Cubre la función general y a largo plazo de la gestión del cambio y las prácticas de liberación e instalación para considerar los riesgos, los beneficios, los mecanismos de entrega y el apoyo de los servicios operacionales continuos.

La fase empieza con la recepción del PAQUETE DE DISEÑO DEL SERVICIO, que se recibe de la fase anterior, con la especificación del Servicio. Esta fase comprende 7 procesos.

Términos a conocer de esta fase:

Cambio: Hay 3 tipos:

Normal: entra siempre por RFC.
Emergencia: entra también por RFC. Tiene un alto nivel de prioridad o urgencia.
Estándar: Tiene una técnica predefinida para su ejecución. No entra por RFC. Entra como petición de Servicio (a través de Service Desk).

RFC: Requerimiento de cambio. Se deben registrar todas.

CI: Elemento de configuración (soft y hard).

CMDB: Es la base de datos de la Gestión de la Configuración. Incluye la relación e información de todos los CI.

CMS: Sistema de Gestión de la Configuración. Es la vía por donde podemos ver/consultar la base de datos y también enviar actualización de la CMDB.

DML: Habitación o almacén físico donde se guardan los CI.

Entrega: hay 3 tipos:

Big Bang: todos a la vez.
Push and Pull: Por fases o por áreas.
Automatizada: Cada uno cuando quiere la descarga.

SKMS: Sistema de Gestión del Conocimiento del Servicio. Aplicación donde vemos la base de datos del conocimiento: las políticas, métricas, incidencias, etc.

La Transición del Servicio está involucrada en 2 aspectos dentro del ciclo de vida del servicio.

• Marco de trabajo para la implementación de nuevos servicios.
• Modificación de servicios existentes para correcciones y mejoras.

Es de vital importancia para el desarrollo de estos 2 aspectos la Gestión Financiera (proceso de la Fase 1).

Roles de la Transición.

• Gestor de la transición del servicio.
• Gestor de la planificación y soporte de la transición.
• Gestor de configuración y activos del servicio (SACM).
• Gestor de cambios.
• Gestión del rendimiento y del riesgo.
• Gestor del conocimiento.
• Gestor de la validación y pruebas del servicio.
• Gestor de entregas y despliegues.
• Gestión de la creación y del entorno de prueba.

Tecnología y Arquitectura.

Crítico: Crear el Sistema de Gestión de la Configuración (CMS).

Procesos de la fase de Transición del Servicio.

1. Planificación y soporte de la Transición.
2. Gestión de la Configuración y Activos del Servicio (SACM).
3. Gestión de cambios.
4. Gestión de Entregas/Versiones y Despliegues.
5. Validación y Pruebas del Servicio.
6. Evaluación.
7. Gestión del Conocimiento (KM).

Tres procesos son críticos: Configuración – Cambios – Entregas

Esta fase recibe información de la fase anterior (Diseño) y la adapta para los distintos procesos de esta fase. Recibimos información de los 7 procesos de la fase de Diseño.

Explicaremos brevemente cada proceso:

1. Planificación y soporte de la Transición.
Los objetivos de este proceso son:

• Planificar y coordinar medios y personas dentro de los marcos de trabajo.
• Comprobar que todo el mundo aplica los mismos estándares y marcos de trabajo.
• Comunicar problemas de servicio.
• Elaborar planes claros y exhaustivos.
• Dar soporte a los equipos de transición y a otros que participen en el proceso.
• Planificar cambios de forma controlada.
• Comunicar problemas, riesgos y otras desviaciones.

2. Gestión de la Configuración y Activos del Servicio (SACM).
El objetivo de este proceso es definir componentes de servicio e infraestructura y mantener registros precisos de la configuración. Para ello es importante que:

• La integridad de los activos del servicio y los elementos de configuración (CI) esté protegida.
• Todos los activos y CI’s estén localizados en el Sistema de Gestión de la Configuración (CMS).

Siempre que sea posible se deben utilizar herramientas automatizadas, como herramientas de descubrimiento, inventario y auditoría, para cargar y mantener la CMDB.

Importante: Sólo el Gestor de Configuración puede cambiar información de la CMDB.

3. Gestión de cambios.
La finalidad de este proceso es obtener un método estandarizado para la gestión de todos los cambios.

Actividades:

1. Crear y Registrar RFC.
2. Asesorar y Evaluar RFC.
3. Autorizar el cambio.
4. Coordinar el cambio.
5. Revisión y Cierre.

Todo RFC debe incluir un POR QUÉ y un PARA QUÉ.

Para autorizar un cambio debemos aplicar las 7 R’s:

¿Quién ORIGINO (RAISED) el cambio?
¿Cuál es la RAZÓN del cambio?
¿Cuál es el RETORNO requerido del cambio?
¿Cuáles son los RIESGOS implicados en el cambio?
¿Qué RECURSOS se requieren para implementar el cambio?
¿Quién es el RESPONSABLE de la creación, evaluación e implementación del cambio?
¿Qué RELACIÓN existe entre este cambio y otros cambios?

Es el conjunto de preguntas que sirven para evaluar el impacto de un cambio.

4. Gestión de Entregas/Versiones y Despliegues.
La finalidad de este proceso es asegurar la implementación y entrega estructurada de servicios TI.

El objetivo de este proceso es garantizar que:

• Existen planes de entregas/versiones y despliegues.
• Los paquetes de versiones se despliegan correctamente.
• Existe transferencia de conocimiento a los clientes/usuarios.
• La perturbación de los servicios es mínima.

5. Validación y Pruebas del Servicio.
La finalidad y objetivos de este proceso son:

• La entrega proporciona resultados y valor esperados.
• Los servicios se ajustan al propósito –UTILIDAD- y ajustados al uso –GARANTIA-.
• Se cumplen las especificaciones del cliente y otras partes interesadas.

6. Evaluación.
En este proceso medimos el Valor de este servicio y medir el valor de otros servicios que hayan podido cambiar por la entrega del mismo.

Los siguientes puntos de partida son importantes para la ejecución del proceso:

• Se deben identificar los efectos imprevistos de un cambio y sus consecuencias.
• Un cambio es un servicio se evalúa de manera justa, coherente, abierta y objetiva.

7. Gestión del Conocimiento (KM).
La meta de este proceso es mejorar la calidad del proceso de toma de decisiones (de la dirección) haciendo que durante el ciclo de vida del servicio se disponga de
información segura y fiable.

El Diseño del Servicio es la 2ª Fase del ciclo de vida del Servicio y la debemos asociar con: Comprender el Valor del Servicio.

Esta fase trata sobre la producción y el mantenimiento de políticas informáticas, arquitecturas y documentos para el diseño adecuado de procesos y soluciones de servicios de infraestructura informática que sean innovadores. 

Estableceremos  los elementos tecnológicos y los procesos que respondan a la estrategia planteada, a través del diseño de la arquitectura y las políticas de TI sobre el desarrollo de los servicios. Esta fase comprende 7 procesos.

Términos a conocer de esta fase:

SLA (Acuerdo de nivel de servicio): Contrato con el cliente externo. 

• Todo lo que se incluye en el SLA se ha de poder medir o monitorizar.
• Un SLA no puede incluir lenguaje legal o técnico que pueda crear ambigüedades (se incluirá un glosario).

 Incluirá:

• Unas 10 páginas.
• Niveles de disponibilidad del servicio.
• Tiempos de respuesta y tiempos de respuesta en caso de emergencia.
• Plazos, precios, etc.
• Obligaciones del proveedor y obligaciones del cliente.

 Tipos de SLA:

• Basado en servicio.
• Basado en el cliente.
• SLA Multinivel

OLA (Acuerdo de nivel operativo): Contrato entre dos partes de la misma organización (interno).
UC (Contrato de soporte): Sería con un proveedor externo. 
CSF: Factores Críticos de Éxito. 
KPI: indicadores Clave de Rendimiento.
Caída del Servicio: Casos de desastre. Se entiende por Desastre: Fallo o interrupción del servicio o del funcionamiento normal del mismo, que requiere de muchos recursos para su recuperación o restauración.
CAU: Centro de atención al usuario. Actúa de filtro. Atiende llamadas y las pasa.
CSU: Service Desk. Registra la incidencia. Es quien da la solución.

Principios del diseño del Servicio.

1. Diseño de la Cartera de Servicios.
2. Requisitos del negocio en el diseño del servicio.
3. Diseño de la Tecnología.
4. Diseño del Proceso.
5. Diseño de la Medición.

Como fundamento del diseño del servicio debemos tener en cuenta las 4 P’s del Diseño:

1. Personas.
2. Procesos.
3. Productos/Tecnología.
4. Partners/suministradores/socios/asociados. 

Estas 4 P’s es lo primero a tener en cuenta para implementar ITIL

Los 7 procesos de la fase de diseño que debemos desarrollar son:

1. Gestión del Catálogo de Servicios.
2. Gestión del Nivel de Servicio (SLM).
3. Gestión de la Capacidad.
4. Gestión de la Disponibilidad.
5. Gestión de la Continuidad del Servicio.
6. Gestión de la Seguridad de la Información.
7. Gestión de suministradores/proveedores.

Las etapas en el diseño del proceso son:

1. Desencadenante.
2. Entrada.
3. Proceso Genérico: controles, procesos, facilitadores.
4. Salida.

Tener en cuenta que en esta fase se diseñarán los procesos de cualquier fase.

 

Destacaremos aspectos importantes a tener en cuenta en el diseño de los procesos de esta fase:

Monitorizar el rendimiento de servicio.

• Un SLA no debe contener nada que no pueda ser monitorizado.
• Revisar capacidades existentes para realizar la monitorización.
• Centro de Servicio al Usuario incluído en la Monitorización.
• Monitorización del servicio. 

 El Catálogo de Servicios se haría en último lugar. Sería una recopilación de los procesos 2 a 7. Siempre visible para el cliente

 Gestión del Nivel de Servicio (SLM). Es un proceso crítico. Es el único proceso que puede proponer un SIP (Plan de Mejora del Servicio). Recordar que el Nivel del Servicio es en un 50 % Fase de Diseño y en un 50 % Fase de Operación.

 *** En el proceso SLM la máxima aspiración es el SLA ***

Gestión de la Disponibilidad. monitoriza, mide, analiza y comunica los siguientes aspectos:

?Disponibilidad
?Fiabilidad
?Capacidad de mantenimiento.
?Capacidad de servicio.

La medición es extremadamente importante y se puede hacer desde 3 puntos de vista: 

• Del negocio.
• Del usuario.
• Del suministrador de servicios TI.

Gestión de la Continuidad de los Servicios. Plan de continuidad o Plan de contingencia.

Este proceso consta de 4 fases.

1. Iniciación: Definición de políticas.
2. Requisitos y estrategia: Análisis de Impacto sobre el Negocio (BIA) y Análisis del Riesgo. Las estrategias implican Medidas de reducción del riesgo y Opciones de recuperación de ITSCM.
3. Implementación: proceso configurado en torno a un alto directivo o coordinador.
4. Operación continuada: Incluye: Educación, concienciación y formación de personal; revisión y auditoría; Pruebas; gestión de cambios. Prueba definitiva, revisión de los planes de continuidad anualmente o cuando haya cambios en términos de negocio.

Gestión de la Seguridad de la Información. Recordar  A.C.I.D.

• Autenticidad.
• Confidencialidad.
• Integridad.
• Disponibilidad. 

 Algunos aspectos tácticos de la fase de diseño, son:

 Tecnología

• Herramientas de diseño: hard, soft, entorno, procesos, datos.
• Herramientas de gestión:
• Dar soporte a la eficacia y eficiencia de los procesos.
• Ahorro en costes y mejora de la productividad.
• Dar soporte a la centralización de procesos clave.
• Datos: recogida, análisis, elaboración de informes.

 Otro de los aspectos tácticos del Diseño del Servicio serían las consideraciones de Implementación, a saber:

• Análisis del Impacto sobre el Negocio (BIA)
• Requisitos de nivel de servicio (SLR)
• Riesgos del Servicio.
• Mediciones del Servicio:
  • Incorporar las mejoras.
  • Prerrequisitos para el éxito (PFS).
  • Factores críticos de Éxito (CSF).
  • Indicadores clave de Rendimiento (KPI).

También sería otro aspecto táctico la Organización del diseño del servicio, a saber:

Roles:

Proceso: tiene Gestor (ejecuta el proceso).
Función: tiene Coordinador (Coordina el conjunto de personas).
Propietario del proceso: Es quien define lo que se ha de ejecutar en un proceso y asegura su Cumplimiento.
Propietario del servicio: Implementación del Servicio.

Encargado sólo hay 1. Responsables 1 o varios.

La fase del Diseño es la más preocupada de TRANSPARENCIA y JUSTICIA

El Open Source ha sido una alternativa bastante interesante desde que salió a luz allá por los años noventa. “Código Abierto� como se le conoce comúnmente en el idioma español, no es más que una gran serie de software o programas que han sido distribuidos a nivel mundial y que, así como los programas de pago, han sido desarrollados por diversos programadores aunque con la diferencia de ser “libres�, o en pocas palabras, de que la modificación de sus líneas de código pueda ser realizada libremente por otros desarrolladores ajenos al proyecto inicial.

La ventaja de la que gozan estos programas basados en Open Source es la gratuidad con la que pueden ser usados, aunque en algunos casos se utilizan a un coso insignificante con respecto a los programas o las aplicaciones de pago. Pues bueno, después de dar esta pequeña, pero instructiva introducción de lo que es el Open Source, ya podemos mezclar el Open Source y las Pymes. El auge que han tenido las diversas aplicaciones de software libre, así como el enorme rendimiento, eficiencia y potencia con las que han sido desarrolladas le han dado a las Pymes una muy buena alternativa de software que hace varios años no se tenía.

Esta alternativa abarca un buen número de factores, sobresaliendo el factor económico y la adaptación del software a las necesidades de la empresa. El software libre por mucho beneficia a aquellas Pymes que están interesadas en adoptar una solución factible, eficiente y eficaz. Sin embargo, el problema ha surgido al momento de hacer uso de estas herramientas un tanto complicadas, y a falta de información o formación en las Pymes se han tenido que quedar ligadas a software caro y poco rentable.

Es por ello que una excelente solución nos la proponen los chicos de la Universidad de La Laguna, que han creado un catálogo de software libre (open source) que de soporte a las Pymes ofreciéndoles una larga lista de opciones que os ayudarán a la administración del negocio. Dicho proyecto lleva el nombre de: OpenPyme y cuenta con una varios software que podréis descargar dedicados a la Inteligencia de negocio (BI), Gestión Documental (DMS), Comercio Electrónico, Gestión de Contenidos (ECM/CMS), Gestión de Proyectos, Software Colaborativo, Recursos Empresariales, Punto de Venta, Utilidades, entre muchos otros.

En OpenPyme recibiréis una extensa información acerca de cada uno de los servicios y aplicaciones, así como la guía necesaria para poner en marcha dichas aplicaciones.

En cualquier empresa es indispensable manejar controles adecuados para el correcto desempeño de cada empleado. Si lo vemos de esta manera: un alto rendimiento de empleados  + calidad = productividad lo cuál genera, por obvias razones, ganancias. Esto es un tema de mucha importancia para todo aquel que desee una empresa exitosa en cualquier tipo de mercado.

Ahora, si poseéis una empresa de medianas o grandes proporciones, es necesaria una herramienta fácil y muy eficiente para poder medir el rendimiento de los empleados y saber si el tiempo de trabajo lo dedican específicamente a hacer lo que corresponde. Es ahí donde se hace necesario el uso de ExtraSpy Employee Monitor, la cuál es una herramienta muy potente e intuitiva que os ayudará a monitorear todo el trabajo de vuestro empleado, proporcionándo varias vistas e informes que os ayudarán a sacar todo el potencial de vuestros trabajadores.

ExtraSpy Employee Monitor provee dos aplicaciones: un servidor y otro cliente. El servidor será instalado en el ordenador principal y el cliente será instalado en los ordenadores de cada uno de vuestros empleados. El sistema será capaz de reconocer cada uno de los ordenadores que estén conectados y automáticamente las enlistará para así tener la posibilidad de conocer todo el historial de trabajo que realicen los empleados.

Este software proporciona también un buen número de opciones las cuáles os ayudarán a facilitar la interacción con los empleados. Un chat con la que podréis alertar a vuestros empleados, así como la opción de asignación de tareas son de las más utilizadas. Otra buena función de ExtraSpy Employee Monitor es la capacidad que os da de realizar capturas de pantalla con las cuáles podréis monitorear los movimientos y las aplicaciones abiertas de vuestros empleados. En fin, una excelente herramienta si lo que quieres es aumentar el rendimiento de cada uno de vuestros trabajadores de forma rápida y fácil.

ExtraSpy Employee Monitor

Ya de por sí es muy común ver noticias sobre deficiencias en cuanto a la seguridad de los diversos productos que están bajo el sello de Microsoft. Esperamos que no sea negligencia ni acomodo por parte de los desarrolladores en presentar este tipo de aplicaciones. Sin embargo, el hecho de que Microsoft maneja productos que son utilizados en la mayoría de empresas es un buen motivo para que los interesados en saltar esas barreras de seguridad traten la manera de atacar las distintas vulnerabilidades que encuentren en ellos.

Esto no quiere decir que sólo productos de Microsoft estén expuestos a ataques cibernéticos, sistemas bajo la plataforma Linux y Mac pueden estar llenos de vulnerabilidades a pesar de que en “teoría�, y en una buena parte, son mucho más seguros que los desarrollados para la plataforma Windows. El hecho es que la mayoría de atacantes se inclinan más por Microsoft siendo éste uno de los principales impulsores de la informática hoy en día.

Al parecer Microsoft ha tomado más en serio el tema de la seguridad en sus diversas aplicaciones y sobre todo en su plataforma Windows, dado el gran auge que han tenido los sistemas basados en GNU/Linux que le presentan al usuario una manera más segura y eficiente de mantener sus datos. Esto ha hecho que los de Redmond se preocupen por lanzar productos mejores diseñados y tratar de eliminar cuanto antes, todos los agujeros de seguridad que contenga cada uno de sus productos.

Resultado de esto ha sido el recién lanzado Windows 7, que ha sobrepasado en mucho al tan odiado Windows Vista, no solo en el tema de la seguridad, sino en temas de eficiencia y rendimiento, cosa que lo ha catapultado como uno de los sistemas más instalados en las empresas desde su lanzamiento, de éstos, más de la mitad de instalaciones han sido versiones de 64 bits. Por otro lado, Microsoft, ha estado desarrollando distintos parches o actualizaciones que cierren todos los agujeros y vulnerabilidades que existan. Prueba de ello es que esta semana está planeado el lanzamiento de varias actualizaciones para aplicaciones como Office XP, 2003, 2007, Windows XP, Windows 7, Windows Server 2003, Windows Server 2008.

No cabe duda que ahora más que nunca Microsoft está dispuesto a quitarse esa mala imagen que por años ha tenido en el tema de la seguridad. Esperemos que los resultados se puedan ver lo más pronto posible.

Ahora veremos con más detalle los procesos de cada fase así como la implantación en la empresa. Marcaremos las pautas y las estrategias de implantación sin extendernos en el desarrollo, ya que sería bastante extenso y no es el objetivo de este artículo. 

La Estrategia del Servicio es la 1ª Fase del ciclo de vida del Servicio y la debemos asociar con: Establecer el Valor del Servicio. 

El valor se crea a través del efecto de la utilidad y la garantía. El proveedor de servicios debe entender cuál es la “proposición de valor� adecuada para sus clientes y después proporcionarla. 

En esta fase definimos: objetivos y políticas de negocio. 

Esta fase es muy importante y todo depende de que hagamos una buena estrategia para que el servicio tenga éxito. 

La estrategia del servicio se basa en los siguientes principios: 

1. Creación del valor
2. Activos del servicio
3. Tipos de proveedores de servicio
4. Estructuras de servicio 
5. Fundamentos de la estrategia del servicio. 

Como fundamento de la estrategia del servicio debemos tener en cuenta las 4 P’s de la Estrategia: 

1. Perspectiva: visión y misión
2. Posición: Políticas y diferenciación
3. Planificación: Métodos y ejecución
4. Patrón: Acciones operativas y ajustes 

Las actividades a realizar en esta fase son: 

1. Definir el mercado. Relacionada con el proceso Gestión de la Demanda. ¿Quién es mi cliente? ¿Competencia? Procesos, etc.
2. Desarrollar las ofertas. Relacionada con el proceso Gestión de la cartera de servicios.
3. Desarrollar activos estratégicos. Relacionada con el proceso Gestión financiera.
4. Preparar la ejecución. Recopilamos información de los 3 procesos y ordenamos.

Los 3 procesos de la fase de estratega que debemos desarrollar son: 

1. Gestión financiera
2. Gestión de la Cartera de Servicios (SPM)
3. Gestión de la Demanda 

1.- Gestión Financiera 

• Presupuesto.
• Contabilidad. Esta participa en:

Diseño (plan de continuidad)
Transición (coste de los cambios)
Operación (coste de incidencias)
CSI (plan de mejora) 

 
2.- Gestión de la Cartera de Servicios.  

La Estrategia del Servicio se implementa a lo largo del Ciclo de Vida 
Está relacionada con las Fases de Diseño, Transición, Operación y Mejora 

Luego del lanzamiento de Windows 7 los rumores sobre una posible secuela de este sistema se oían por toda la red. Y al cabo de unos días, se logró saber que Microsoft, a la vez que presentaba su nuevo SO, ya pensaba también en el sucesor de éste que llevaría el nombre de: “Windows 8�.

Ahora los rumores aún son más fuertes al filtrarse en la web varios documentos sobre el diseño y las posibles novedades que Microsoft estaría preparando para su nuevo sistema operativo. Según estos documentos, Microsoft Windows 8 saldrá al mercado con una tienda en línea de aplicaciones (App Store) con lo cuál permitirá a todos los usuarios de Windows descargar todo tipo de aplicaciones y sincronizar los distintos dispositivos con el sistema.

Una ventaja de esta App Store es que será implementada totalmente en la nube, y se enfocará principalmente en ser de ayuda a los desarrolladores y a los usuarios en el proceso de licenciamiento. Esta App Store estaría basada en el iTunes de Apple, por lo que muchas de sus características podrían ser parte de esta aplicación.

Por otro lado, los documentos también sacaron a relucir otras novedades en Windows 8 como las características sociales que tendrá la App Store, por lo que podría pensarse en una integración completa de Windows Live o alguna otra red social tipo Facebook o Twitter. Además, podrá contar con recomendaciones y ayuda para los usuarios. Según Neowin, todo esto se trabajará sobre Microsoft Azure, que es el Sistema Operativo en la Nube de Microsoft, desarrollado para estos fines.

Por el momento Windows 8 se perfila para ser un Sistema Operativo muy diferente al que nos tiene acostumbrados Microsoft, por lo que las mejoras, novedades y funciones serán bastante interesantes. El lanzamiento de dicho SO está previsto para mediados del año 2011, así que lo mejor es que os preparéis para esta nueva propuesta informática.

GNU/Linux

Hoy por hoy, el elevado precio del SO de Microsoft, en contraparte a la gratuidad de los sistemas de código abierto, como en el caso de las distribuciones de GNU/Linux: Ubuntu, Slackware, Mandriva o Fedora, entre otras, además de la seguridad, estabilidad y escalabilidad de éstos, les han abierto la puerta de par en par dentro del gremio informático y se colocan como una excelente alternativa para quienes gustan de los sistemas eficientes y a bajo costo.

Si se ve desde el punto de vista empresarial, sus ventajas son inminentes con respecto a la seguridad y estabilidad, lo cuál conlleva a un mejor desempeño y productividad en los procesos, cosa que ha sido prioritaria en la migración de sistemas operativos para un buen número de empresas y personas a nivel mundial. Prueba de ello son los números presentados por Eclipse Foundation, una empresa dedicada a impulsar el desarrollo libre, en donde se ve un claro crecimiento de usuarios Linux versus usuarios Windows y otros sistemas operativos.

Según los datos recabados en una encuesta hecha a más de 1690 desarrolladores de la comunidad Eclipse, un 46 por ciento trabajaba sobre la plataforma Linux, mientras que un 41 por ciento lo hacía utilizando MS Windows. Esto significa un claro ascenso por parte del sistema de código abierto en contra de una declinación de uso del sistema operativo ofrecido por los de Redmond.

Así pues, las ventajas, los pro y los contras y demás factores a tomar en cuenta son propias de cada Pyme, y por ende, el Sistema Operativo a utilizar dependerá del uso y el beneficio que se le de en cada una de ellas.

Hacer una copia de seguridad es realmente vital en todo entorno y en este blog ya hemos hablado al respecto un par de veces, sobre cuales son algunas las técnicas mas populares de backup o que mas se usan hoy en día, hoy no voy hablar sobre técnicas sino mas bien consejos sobre como hacer una buena copia de seguridad y mantenerla a salvo.

A continuación 3 puntos básicos que todos deberíamos  tener en cuenta para hacer un backup:

- Se deben hacer copias de seguridad todos los días y un Backup completo una vez a la semana.
- Verificar los backups y la restauración de archivos al menos una vez al mes, para comprobar que todo esta sano y salvo.
- Por último es necesario tener una copia de seguridad de los datos fuera del trabajo o la empresa para mayor seguridad.

Toda Pyme debe evaluar si todos los datos son necesarios, realizar copias de seguridad puede llevar tiempo y dinero y no todo el material es importante, solo hay que evaluar que tan catastrófico puede resultar perder esos datos que no están asegurados.

La elección de que tecnología usar para las copias de seguridad dependerá, de la cantidad de datos y de sus costos, no todas las Pymes puede permitir las mejores opciones. La correcta gestión de nuestro backup, ayudará al mejor desarrollo y continuidad del negocio.

Atentos los usuarios que usen como programa de mensajeria instantánea al Yahoo Messenger, ya que está circulando un virus muy peligroso mediante esta aplicación a través de los mensajes que envían los usuarios, el virus se expande a través de un mensaje automático que envía el equipo infectado a todos sus contactos, ofreciéndoles ver una foto en una supuesta red social.

Si te llega este tipo de mensajes, primero que nada contacta a tu amigo a ver si fue el quien lo envió, ya que posiblemente no lo haya hecho, sino que se envía automáticamente, luego de entrar a querer ver la foto, verán que no hay ninguna red social, tampoco ninguna imagen, pero el hecho estará consumido, ya tendrás un código maliciosos instalado en tu ordenador y donde el atacante tendrá el control del mismo.

Lo interesante es que está destinado a sistemas operativos Windows, por lo que si tienes Mac o Linux no pasa absolutamente nada, desde Yahoo afirman que están trabajando en una solución, de momento aconsejan no abrir ningún tipo de archivo sospechoso y que mantengan actualizado su antivirus, medidas ya conocidas por todos, pero que los jóvenes o inexpertos aún no lo hace.

Via

No aplicaremos ITIL porque sí, si vamos a aplicar ITIL es porque queremos conseguir los siguientes retos:

• Reducción de costos
• Eliminación de errores y deficiencias de la literatura.
• Actualización de las Mejores Prácticas.
• Consideración de nuevos desarrollos técnicos.
• Integración de otras metodologías y otros estándares en ITIL V3.
• Cambio de paradigma de un marco de trabajo a un modelo de Ciclo de Vida.
• Mejor integración de los procesos conocidos.
• Procesos de gestión de servicios integrales e integrados.

Como resultado, esta nueva versión de ITIL con respecto a la versión 2 tiene como diferencia la consideración de enteros ciclos de vida para los servicios y la infraestructura informática.  No olvidemos que ITIL V3 está acordado con la Norma ISO/IEC 20000. Y ya que hemos nombrado esta norma apuntamos que la diferencia es que ITIL es una certificación que se concede a personas y no tiene caducidad mientras que ISO 20000 certifica a empresas y debe renovarse cada 3 años.

El Gobierno TI
Se entiende por Gobierno TI un sistema de gestión utilizado para ejercer autoridad y control sobre todos los aspectos de la estrategia del servicio, diseño, transición, operación y mejoras de TI.

El Gobierno TI decide quién toma responsabilidades y además garantiza la alineación  de la función TI con las necesidades del negocio.

Alineación TI con el negocio.

Gestión de los servicios TI  (ITSM)
Es el conjunto de capacidades organizativas que nos permite hacer un enfoque de la gestión que afirma que hay una técnica o procedimiento  más eficaz o eficiente que los demás.

Dos capacidades organizativas críticas: función y proceso.

Función
Es el conjunto de personas y herramientas que se utilizan para desarrollar actividades o procesos. Las funciones tienen un “coordinador de función�.

Proceso
Es el conjunto de actividades que desarrollamos para cumplir uno o varios objetivos. Puede incluir uno o varios roles. Los procesos tienen un “gestor de proceso�.

El 70 % del servicio TI es de soporte

Rol
Persona responsable de “X� o las responsabilidades otorgadas a una persona o equipo. Se define en el marco de un proceso.

Servicio
Es un medio para entregar valor al cliente.

Tener contento al cliente y al usuario

Valor del Servicio
El valor del servicio viene dado por la Utilidad y Garantía del mismo. Tiene que ser adecuado para ese propósito y adecuado para ese uso. En definitiva, ajustado para su objetivo y listo para usar.

Cartera de servicios
Incluye todos los servicios tanto los activos como los inactivos.

Catálogo de servicios
Es la consecuencia o el subconjunto de la cartera de servicios. Incluye todos los servicios activos u operaciones.

Características del proceso
El proceso tiene 4 características, y responden a las preguntas de:

• ¿Por qué lo hacemos? Para obtener un resultado deseado
• ¿Para quién lo hacemos? Para el cliente que quiere un resultado deseado.
• ¿Cómo nos aseguramos de que es correcto? Se gestiona y controla. Es medible. Resultado deseado.
• ¿Qué es lo que lo activa? Un evento específico desencadena el proceso.

Ciclo de vida del Servicio
El ciclo de vida del servicio tiene 5 fases las cuales son temporales. En próximos artículos iremos viendo los aspectos fundamentales de cada fase.

Fase 1: Estrategia del servicio.
Fase 2: Diseño del servicio.
Fase 3: Transición del servicio.
Fase 4: Operación del servicio.
Fase 5: Mejora contínua del servicio (CSI).

Para mejorar hemos de tener algo en que basarnos, hemos de documentar los procesos.

Terminaremos este artículo con 3 aspectos a tener en cuenta y siempre presentes en la entrega de un servicio al cliente:

1. Importante hacerle ver al cliente el 85 % de lo que no ve en la entrega de un servicio.
2. El cliente valora el QUE y no el COMO.

Un punto crítico en ITIL es conocer a la competencia, al cliente y el mercado.

¿Qué es ITIL?
ITIL es un conjunto de libros que describen los procesos necesarios para administrar la infraestructura de TI en forma eficiente y efectiva, garantizando los servicios que requieren las organizaciones y que TI debe proveer.

Cuando se habla de mejores prácticas, debe tomarse en cuenta que no se está hablando de temas complejos, se refiere más a la aplicación del sentido común y en tomar aquellas prácticas y actividades probadas, que permiten reemplazar el caos, los resultados casuísticos o mejores esfuerzos, por orden, calidad predecible y optimización.

Buena práctica: es un enfoque de gestión que afirma que hay una técnica, método, proceso, actividad, incentivo o recompensa que es más efectiva a la hora de lograr un resultado concreto que cualquier otra técnica, método, etc.

También puede definirse como el método más eficiente –menos esfuerzo- y más efectivo – mejores resultados- de llevar a cabo una tarea, basándose en procedimientos repetitivos que con el tiempo han demostrado su eficacia para un gran número de personas.

Hoy en día TI debe demostrar el retorno de la inversión y esto no es posible de demostrar, si no es con resultados predecibles. Basarse en el mejor esfuerzo ya no es suficiente.

Novedades en ITIL V3.
ITIL v2 se publicó en 2000 / 2001 con los libros Apoyo de Servicios (Service Support) y Provisión de Servicio (Service Delivery). Desde esos días el mercado de TI ha cambiado fundamentalmente. Motivación para desarrollar un nuevo paradigma fueron aspectos como: 

• La informática más y más se desarrolla hacia un factor crítico en la cadena de creación de riqueza de las empresas.
• Consolidación de organizaciones heterogéneas y de centrales.
• Control eficiente de proveedores externos (Partners outsourcing).
• Aumento de situaciones de concurrencia con proveedores externos de ServiciosTI.
• El crecimiento de cambios estratégicos requiere adaptaciones flexibles en la Informática.

En diciembre de 2005, la OGC inició la actualización de la metodología ITIL, conocida como ITIL v3, y disponible desde junio 2007. Actualmente han sido publicados los cinco libros centrales del nuevo estándar: 

1. Service Strategy (SS) – Estrategia de Servicios
2. Service Design (SD) РDise̱o de Servicios
3. Service Transition (ST) – Transición de Servicios
4. Service Operations (SO) – Operaciones de Servicios, conteniendo las anteriores  publicaciones Service Support y Service Delivery.
5. Continual Service Improvement (CSI) – Mejora Continua de Servicios

 

Cada libro representa una de las cinco fases del ciclo de vida de un servicio.

Resumiendo, nos han de quedar claros los 2 pilares fundamentales de ITIL:

• Conjunto de “Buenas Prácticas� en la gestión de los servicios TI.
• Ciclo de vida del servicio TI.

Este modelo de direcciones es del tipo IPv4, este protocolo es de 32 bits y tiene capacidad para 4.300 millones de direcciones, según datos de marzo último, solo quedarían un 8% disponible, por lo que las direcciones se están agotando, pero esto no es algo repentino sino que hace ya un par de años que había nacido la alerta.

¿La Solución?

Y la solución es el IPv6 de 128 bits, protocolo que por el momento avanza a “paso de tortuga�, con este nuevo modelo la cantidad de direcciones disponibles es mucho mayor hasta el punto que seria casi imposible agotarlos.

La red ha crecido muchísimo en los últimos años, ya es mas accesible y menor costosa en ciertos casos, aun quedan mas de 344 millones de direcciones libres y según un estudio estas direcciones se agotaran en noviembre del 2012, la implementación del IPv6 debe acelerarse en todo el mundo, de ello depende el futuro de Internet.

Todo el panorama cambia, en vez de arriesgarnos alojando cientos de GB de datos en nuestros equipos, ahora lo haremos a través de Internet mediante el cloud computing. Podremos acceder a estos  servicios desde cualquier equipo con acceso a Internet y compartirlos con todo el mundo si así lo deseamos.

El Cloud Computing nació con Google, el buscador mas famoso y popular es conocido por ofrecer decenas de servicios de manera online y gratuita, como Google Maps o Google Docs (editor de texto), con la ventaja de que no necesitamos instalar ningún tipo de hardware o software extra para utilizarlos.

La característica mas importantes del Cloud Computing es que el servicio ofrecido puede ser gratuito o de pago y con acceso a la información desde cualquier lugar; lo negativo es tener que depender de estos servicios y no poder acceder a ellos por problemas en la red o con el sitio Web, el Cloud Computing a veces es difícil de explicar o de entender, pero en el futuro casi podemos asegurar que todo será basado en servicios online.