ITIL V3 – MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

Somos conscientes de lo condensados que son estos artículos, pero queremos transmitir a nuestros lectores que ITIL V3 se compone de 5 libros con un total de unas 2.000 páginas. Por este motivo no desarrollamos los procesos de cada fase, sino que nos limitamos a describir los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de implantar ITIL.

La Mejora Continua del Servicio (CSI) es la 5ª Fase del ciclo de vida del Servicio y la debemos asociar con: Mantener el Valor del Servicio.

Esta fase se centra en los elementos inherentes en los procesos de identificación e introducción de mejoras en la gestión de servicios TI, ocupándose también de cuestiones relacionadas con la retirada de servicios.

Debemos entender la Mejora Continua del Servicio como Crear y Mantener Valor y éste será el objetivo de esta fase. Sigue leyendo »

ITIL V3 – OPERACIÓN DEL SERVICIO

Somos conscientes de lo condensados que son estos artículos, pero queremos transmitir a nuestros lectores que ITIL V3 se compone de 5 libros con un total de unas  2.000 páginas. Por este motivo no desarrollamos los procesos de cada fase, sino que nos limitamos a describir los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de implantar ITIL.

La  Operación del Servicio es la 4ª Fase del ciclo de vida del Servicio y la debemos asociar con: Ofrecer un Servicio de Valor.

Esta fase desarrolla y explica en detalle la realización y el control de las actividades necesarias para lograr la excelencia operacional a diario así como el desarrollo de procesos para apoyar tanto el servicio como su realización.

La finalidad de esta fase es la entrega, soporte y gestión de los servicios. Es una fase crítica ya que aporta Valor al cliente y su meta es cumplir con el SLA.

Los objetivos de esta fase son la coordinación de: procesos, funciones y actividades. Sigue leyendo »

ITIL V3 – TRANSICIÓN DEL SERVICIO

Somos conscientes de lo condensados que son estos artículos, pero queremos transmitir a nuestros lectores que ITIL V3 se compone de 5 libros con un total de unas  2.000 páginas. Por este motivo no desarrollamos los procesos de cada fase, sino que nos limitamos a describir los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de implantar ITIL.

La  Transición del Servicio es la 3ª Fase del ciclo de vida del Servicio y la debemos asociar con: Construir el Valor del Servicio.

Esta fase trata sobre los procesos para la transición de los servicios en un entorno empresarial operativo. Cubre la función general y a largo plazo de la gestión del cambio y las prácticas de liberación e instalación para considerar los riesgos, los beneficios, los mecanismos de entrega y el apoyo de los servicios operacionales continuos. Sigue leyendo »

ITIL V3 – DISEÑO DEL SERVICIO

Somos conscientes de lo condensados que son estos artículos, pero queremos transmitir a nuestros lectores que ITIL V3 se compone de 5 libros con un total de unas  2.000 páginas. Por este motivo no desarrollamos los puntos de cada fase, sino que nos limitamos a describir los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de implantar ITIL.

El Diseño del Servicio es la 2ª Fase del ciclo de vida del Servicio y la debemos asociar con: Comprender el Valor del Servicio.

Esta fase trata sobre la producción y el mantenimiento de políticas informáticas, arquitecturas y documentos para el diseño adecuado de procesos y soluciones de servicios de infraestructura informática que sean innovadores. Sigue leyendo »

ITIL V3 – ESTRATEGIA DEL SERVICIO

En artículos anteriores hemos visto en que se basa ITIL y hemos descrito los conceptos básicos.  Conceptos de ITIL y Fundamentos de ITIL

Ahora veremos con más detalle los procesos de cada fase así como la implantación en la empresa. Marcaremos las pautas y las estrategias de implantación sin extendernos en el desarrollo, ya que sería bastante extenso y no es el objetivo de este artículo. 

La Estrategia del Servicio es la 1ª Fase del ciclo de vida del Servicio y la debemos asociar con: Establecer el Valor del Servicio. 

El valor se crea a través del efecto de la utilidad y la garantía. El proveedor de servicios debe entender cuál es la “proposición de valor” adecuada para sus clientes y después proporcionarla. 

En esta fase definimos: objetivos y políticas de negocio. 

Esta fase es muy importante y todo depende de que hagamos una buena estrategia para que el servicio tenga éxito.  Sigue leyendo »

CONCEPTOS DE ITIL V3

En el primer artículo relacionado con ITIL, hablamos de los Fundamentos de ITIL; en este artículo vamos a adentrarnos en los conceptos de ITIL para más adelante ir viendo como se aplican las distintas fases del Ciclo de Vida del servicio.

No aplicaremos ITIL porque sí, si vamos a aplicar ITIL es porque queremos conseguir los siguientes retos: Sigue leyendo »

Fundamentos de ITIL (Information Technology Infraestructure Library)

Information Technology Infraestructure Library
Actualmente se habla mucho de ITIL, se solicitan profesionales ITIL, se exige ITIL en servicios TI, pero pocos saben lo que representa ITIL y como aplicar ITIL en la empresa. Con una serie de artículos vamos a dar a conocer este concepto, que aunque parece moderno, data de finales de los 80. Sigue leyendo »