Somos conscientes de lo condensados que son estos artÃculos, pero queremos transmitir a nuestros lectores que ITIL V3 se compone de 5 libros con un total de unas 2.000 páginas. Por este motivo no desarrollamos los procesos de cada fase, sino que nos limitamos a describir los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de implantar ITIL.
La Mejora Continua del Servicio (CSI) es la 5ª Fase del ciclo de vida del Servicio y la debemos asociar con: Mantener el Valor del Servicio.
Esta fase se centra en los elementos inherentes en los procesos de identificación e introducción de mejoras en la gestión de servicios TI, ocupándose también de cuestiones relacionadas con la retirada de servicios.
Debemos entender la Mejora Continua del Servicio como Crear y Mantener Valor y éste será el objetivo de esta fase. Sigue leyendo »
Somos conscientes de lo condensados que son estos artÃculos, pero queremos transmitir a nuestros lectores que ITIL V3 se compone de 5 libros con un total de unas 2.000 páginas. Por este motivo no desarrollamos los procesos de cada fase, sino que nos limitamos a describir los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de implantar ITIL.
La Operación del Servicio es la 4ª Fase del ciclo de vida del Servicio y la debemos asociar con: Ofrecer un Servicio de Valor.
Esta fase desarrolla y explica en detalle la realización y el control de las actividades necesarias para lograr la excelencia operacional a diario asà como el desarrollo de procesos para apoyar tanto el servicio como su realización.
La finalidad de esta fase es la entrega, soporte y gestión de los servicios. Es una fase crÃtica ya que aporta Valor al cliente y su meta es cumplir con el SLA.
Los objetivos de esta fase son la coordinación de: procesos, funciones y actividades. Sigue leyendo »
Somos conscientes de lo condensados que son estos artÃculos, pero queremos transmitir a nuestros lectores que ITIL V3 se compone de 5 libros con un total de unas 2.000 páginas. Por este motivo no desarrollamos los procesos de cada fase, sino que nos limitamos a describir los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de implantar ITIL.
La Transición del Servicio es la 3ª Fase del ciclo de vida del Servicio y la debemos asociar con: Construir el Valor del Servicio.
Esta fase trata sobre los procesos para la transición de los servicios en un entorno empresarial operativo. Cubre la función general y a largo plazo de la gestión del cambio y las prácticas de liberación e instalación para considerar los riesgos, los beneficios, los mecanismos de entrega y el apoyo de los servicios operacionales continuos. Sigue leyendo »
Somos conscientes de lo condensados que son estos artÃculos, pero queremos transmitir a nuestros lectores que ITIL V3 se compone de 5 libros con un total de unas 2.000 páginas. Por este motivo no desarrollamos los puntos de cada fase, sino que nos limitamos a describir los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de implantar ITIL.
El Diseño del Servicio es la 2ª Fase del ciclo de vida del Servicio y la debemos asociar con: Comprender el Valor del Servicio.
Esta fase trata sobre la producción y el mantenimiento de polÃticas informáticas, arquitecturas y documentos para el diseño adecuado de procesos y soluciones de servicios de infraestructura informática que sean innovadores. Sigue leyendo »
En artÃculos anteriores hemos visto en que se basa ITIL y hemos descrito los conceptos básicos. Conceptos de ITIL y Fundamentos de ITIL
Ahora veremos con más detalle los procesos de cada fase asà como la implantación en la empresa. Marcaremos las pautas y las estrategias de implantación sin extendernos en el desarrollo, ya que serÃa bastante extenso y no es el objetivo de este artÃculo.Â
La Estrategia del Servicio es la 1ª Fase del ciclo de vida del Servicio y la debemos asociar con: Establecer el Valor del Servicio.Â
El valor se crea a través del efecto de la utilidad y la garantÃa. El proveedor de servicios debe entender cuál es la “proposición de valor� adecuada para sus clientes y después proporcionarla.Â
En esta fase definimos: objetivos y polÃticas de negocio.Â
Esta fase es muy importante y todo depende de que hagamos una buena estrategia para que el servicio tenga éxito. Sigue leyendo »
En el primer artÃculo relacionado con ITIL, hablamos de los Fundamentos de ITIL; en este artÃculo vamos a adentrarnos en los conceptos de ITIL para más adelante ir viendo como se aplican las distintas fases del Ciclo de Vida del servicio.
No aplicaremos ITIL porque sÃ, si vamos a aplicar ITIL es porque queremos conseguir los siguientes retos: Sigue leyendo »
Information Technology Infraestructure Library
Actualmente se habla mucho de ITIL, se solicitan profesionales ITIL, se exige ITIL en servicios TI, pero pocos saben lo que representa ITIL y como aplicar ITIL en la empresa. Con una serie de artÃculos vamos a dar a conocer este concepto, que aunque parece moderno, data de finales de los 80. Sigue leyendo »
